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9月航空销售代理人投诉:同程智行去哪儿位列前三

发布日期:2019-11-28 17:17   来源:未知   阅读:

  11月25日,民航局发布的9月航空运输消费者投诉情况通报显示,同程、智行和去哪儿在航空销售代理人投诉数量及类型方面依次位列前三。

  据民航局通报,航空销售代理人的投诉类别包括售票服务、签改退票、售后服务与欺诈行为。今年9月,民航局共受理消费者对机票代理人的投诉7件。其中涉及售票服务的6件,占85.71%,涉及签改退票的1件,占14.29%。

  南都记者梳理发现,今年1月至9月,消费者对航空客票代理人的投诉总量为79件,其中7月、8月、9月这一季度合计有23件客票代理投诉,与2018年7月至9月同期共24件投诉相比略有下降。

  民航局历次通报情况显示,今年1月至9月该局受理的航空运输客票代理人投诉显示,多家在线旅游平台均有“上榜”,其中飞猪、去哪儿每月均有机票消费投诉。就服务类型来看,售票服务和签改退票成为在线旅游平台被投诉“重灾区”。

  值得注意的是,1至9月消费者对航空客票的投诉主要集中在售票服务与签改退票,有关欺诈行为的投诉未出现过。

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